新疆机场集团自主运营乌鲁木齐至乌兹别克斯坦纳沃伊国际货运航线成功首航

近年来，随着民航业的(de)快速发展和旅客需求的日益多样化，新疆机场集团积极践行“人民(rénmín)航空为人民”的服务理念(lǐniàn)，通过一系列创新举措和精细化管理，实现了服务质量的显著提升。 理念引领 构建多层级服务质量管理体系(guǎnlǐtǐxì) 新疆(xīnjiāng)机场集团秉承“像抓安全一样抓服务”的核心理念，从顶层设计入手，建立健全机场集团级(jí)、机场级服务质量管理(guǎnlǐ)委员会机构(jīgòu)，明确职责及会议制度，统筹制定机场集团服务质量管理战略、政策与标准；完善服务质量监督检查方式和层级，进一步发挥“全域+区域”三级监管模式(móshì)管理效能，组建机场集团级、机场级、部门级兼职服务质量监察员队伍(duìwǔ)，实现(shíxiàn)服务质量的各(gè)层级、各岗位(gǎngwèi)、全方位、全过程监督，打造服务质量监督网络；动态修订、完善服务质量管理规程，确保服务管理工作有据可依、有章可循；量化服务质量管理目标，目标层层分解、逐级落实，形成自上而下的目标责任体系，推动服务质量持续改进(gǎijìn)。 培训会议 （新疆(xīnjiāng)机场集团供图） 品牌战略 打造“天缘”航空服务(fúwù)母品牌 新疆机场集团着力建立(jiànlì)以“天缘(tiānyuán)(tiānyuán)”服务(fúwù)(fúwù)母(mǔ)品牌为主驱动的服务品牌管理模式，搭建“航空地面服务”一个(gè)核心主题、“场景(chǎngjǐng)+、智能+、文旅+”三大专项服务、“行李、安全检查、中转、特殊旅客、96556旅客服务热线”五大服务产品模块的服务品牌体系；建立涵盖全疆各机场的“天缘”服务品牌首席官联络机制，加强协同联动；开展“聚焦品牌塑造、丰富品牌产品、用心真情服务、策划公关(gōngguān)传播、评价做成名牌”五阶段工作，积极探索创新服务模式，研发、推出一系列个性化服务产品，全疆33个服务产品纳入机场集团“天缘”服务品牌体系，满足不同旅客群体的多样化需求。 为旅客提供优质服务 （新疆(xīnjiāng)机场集团供图） 创新驱动 激发(jīfā)服务质量提升新活力 新疆机场集团大力推广“无纸化(wúzhǐhuà)”出行，积极配备自助值机、自助行李(xínglǐ)(xínglǐ)托运、智能安检、自助登机等智慧化设备，机场集团所辖26家机场均可实现全流程“无纸化”出行；推出乌鲁木齐(wūlǔmùqí)、喀什、伊宁、库尔勒、阿勒泰、喀纳斯等6家机场行李到家服务，打破传统行李提取模式(móshì)，实现“徒手出行”；优化行李动线流程和(hé)资源配置，逐步缩短托运行李提取时间，全疆各支线机场可实现第一件(dìyījiàn)行李在旅客到达行李转盘后9分钟内(nèi)出现(chūxiàn)，最后一件行李在旅客到达行李转盘后35分钟内出现；开展文明用语、商业售卡、卫生间对标、乌鲁木齐地面交通、贵宾服务、安检服务6项专项整治提升行动，制定231条对标(tiáoduìbiāo)提升任务清单，实现服务标准的(de)统一化与规范化，全方位优化旅客出行体验；统一全疆首次乘机旅客服务保障(bǎozhàng)规范，扩大“首次乘机”旅客服务范围，推动特殊旅客服务升级。 “无纸化”出行 （新疆机场集团供图(gōngtú)） 便捷中转(zhōngzhuǎn) 发挥门户枢纽、支线次枢纽作用 新疆机场集团不断开拓疆内外机场合作新局面，乌鲁木齐(wūlǔmùqí)(wūlǔmùqí)天山国际机场与疆内18家支线机场和(hé)疆外(jiāngwài)23家机场开通(kāitōng)跨航司一票到底行李直挂业务，5个(gè)百万级支线机场之间、5个百万级支线机场与疆外6个机场开通跨航司一票到底行李直挂业务；开通乌鲁木齐天山国际机场国内、国际“非一票到底”互转通道，提升门户枢纽中转集散能力。 为旅客提供优质中转服务 （新疆机场集团(jítuán)供图） 闭环管理 倾听反馈(fǎnkuì)驱动持续改进 新疆机场集团(jítuán)统一(tǒngyī)全疆服务投诉受理电话，设立专职客服中心，提供7×24小时、人工+智能的全天候双重服务，并(bìng)多渠道公布、展示，畅通旅客意见反馈渠道；建立(jiànlì)旅客服务热线与各部门之间的联动机制，充分发挥机场集团服务质量(fúwùzhìliàng)监督作用，快速响应旅客诉求，提高现场解决效率；明确投诉受理、处理、回复(huífù)、跟踪闭环管理机制，并定期召开服务质量分析会，针对(zhēnduì)常见问题、特殊问题、典型问题制定改进措施，并跟踪实施效果。 收集(shōují)旅客意见 （新疆机场集团供图） 未来，新疆机场(jīchǎng)集团将(jiāng)继续秉承“真情服务”理念，不断提升服务质量管理水平，通过(tōngguò)深化内部改革、加强技术创新和人才培养等措施，进一步提升服务效率、优化服务流程、丰富服务产品种类。同时也将积极融入国家发展(fāzhǎn)战略和地方经济发展大局中，为推动(tuīdòng)新疆民航高质量发展贡献更大力量。（纪影 李宇飞） 更多精彩资讯(zīxùn)请在应用市场(shìchǎng)下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也(yě)可(kě)通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系(liánxì)：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。