新乡高新区：强化征纳互动服务基础推动实现办税服务转型升级

大象新闻记者 赵凯 胡东昌 通讯员(tōngxùnyuán) 李轩召

为推动(tuīdòng)税费征管基础全面夯实，新乡(xīnxiāng)高新区政务服务中心税务窗口结合(jiéhé)辖区税源结构特点和大厅软硬件设施配备(pèibèi)情况，以优化征纳互动服务为主线，提升基础服务能力，有效推动了“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变，相关业务进厅人流量同比下降15.29%。

加快应用推广，丰富征纳(zhēngnà)互动服务(fúwù)形式。积极利用多种税收(shuìshōu)宣传途径对征纳互动服务范围、常见业务和(hé)操作流程等进行(jìnxíng)推介，引导纳税人通过征纳互动咨询、办理各类涉税业务。定期邀请(yāoqǐng)纳税人走进征纳互动服务中心，参与模拟办税流程，亲身体验办税服务。在体验过程中，工作人员现场讲解业务办理要点，解答纳税人疑问，并(bìng)收集纳税人对办税流程的意见和建议，进一步优化服务。同时(tóngshí)，开通电子税务局APP征纳互动人工服务渠道，实现税企互动指尖沟通零距离，“随时随地办税”的便捷性显著增强。

加大管理(guǎnlǐ)力度，优化征纳互动服务体验。以纳税人(nàshuìrén)需求为导向，从咨询问题的受理、解答流程，到业务办理的时限要求、反馈机制等，进行全面梳理和优化。结合阶段性纳税人咨询热点，定期(dìngqī)更新标准回复(huífù)话术手册，要求坐席人员在与纳税人沟通时，严格按照话术规范进行解答。例如，对于纳税人咨询增值税小规模纳税人减免税政策(zhèngcè)，统一回复口径包括政策适用范围、减免比例、申报填写方式等详细内容，确保信息传达的准确性(zhǔnquèxìng)和一致性(yízhìxìng)。

加强团队(tuánduì)建设，推进税费(shuìfèi)诉求一体响应。充分应用征纳互动服务集成优势，及时化解申报征收、纳税信用等(děng)税费争议事项，进一步拓宽跨区域(qūyù)纳税人税费问题解决方案，提高税费服务资源配置效率和效益。同时，打破部门“条块化”管理模式，从纳服、征管(zhēngguǎn)、税政、风险等抽调多名业务骨干组成专家团队，针对纳税人提出的复杂涉税问题，通过线上(xiànshàng)视频会议等方式进行集中会诊(huìzhěn)，有效解决服务与管理条块分割的问题，切实提升纳税人满意度。

（来源(láiyuán)：河南新闻广播）